마케팅조사 의미와 프로세스 과정 경영공부에 관련된 내용들을 정리하였습니다.
경영을 배우는 분들이라면 많은 분들이 마케팅에 대해서 배우는데 이 중에서 마케팅조사는 마케팅전략을 결정하는데 매우 중요한 기초자료가 됩니다
1. 마케팅조사 의미
마케팅은 샌상자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는데 관련된 모든 체계적 경영활동이라고 살펴볼 수 있습니다.
간단하게는 상품 및 서비스를 소비자에게 제공하는 유통 그리고 수익을 내는것에 이르기까지의 일체의 기업활동을 마케팅이라고 볼 수 있는데요.
이러한 마케팅을 위해서는 제품 및 서비스를 제공하기 위한 다양한 여러 전략들을 수립하여야 하며 이를 위해서는 마케팅에 필요한 여러 자료들이 필요합니다.
마케팅조사 를 통해서 마케팅에 필요한 시장의 정보를 비롯하여 고객에 대한 여러 정보들을 수집할 수 있는데요.
마케팅을 하는데 관련된 문제에 대해서 객관적이며 체계적인 방법으로 자료를 수집하고 기록하는 것을 마케팅조사라고 하며 이를 통해서 마케팅활동 전략을 수립하고 수행할 수 있습니다.
이러한 마케팅조사 의 경우에는 시장과 소비자에 대한 체계적인 조사/분석을 통하여 마케팅 의사결정에 필요한 정보와 인사이트를 제공하는 것으로 볼 수 있습니다.
이러한 부분의 의사결정자의 정보욕구를 파악하고 그런 정보에 관련된 변수들을 선정하여 신뢰성있고 유효한 자료들을 수집 및 기록 분석하는 것으로 시장조사보다 포괄적인 개념으로 살펴볼 수 있을 것입니다.
아래에서는 마케팅조사 관련된 프로세스 과정을 통해서 마케팅조사의 전반적인 부분을 살펴볼 수 있을 것입니다.
2. 마케팅조사 프로세스
마케팅조사의 프로세스는 다음과 같이 구축될 수 있으며, 기본적인 조사과정 그리고 단계별 내용등에 대해서 아래와 같이 살펴볼 수 있습니다.
1) 마케팅조사 과정
마케팅조사의 과정은 다음과 같은 프로세스로 진행되며 다음과 같이 살펴볼 수 있습니다.
(1) 문제정의 : 마케팅조사 문제의 정의 및 목적 결정
- 문제를 명확하게 정의하는것)
- 마케팅 으사결졍문제 위해 시행해야야는 과제를 명확하게 하는 것
- 현상과 문제를 구분하여 정의 = (현상 / 문제 / 조사) 구분
조사과정에 있어서 조사문제를 정희하는 것은 향후 진행될 조사활동의 방향을 결정하며, 조사결과의 유용성에 막대한 영향을 미칠 수 있으므로 매우 중요합니다.
기업은 당면하고 있는 마케팅 문제를 명확하게 규명해야 하며, 그것을 바탕으로 정보욕구를 판단해야 하는데, 이러한 정보요구를 총족시키는 것이 마케팅 조사의 목표가 되어야 합니다.
(2) 마케팅조사 계획 수립 및 설계
조사설계 (Research Design) 이란 조사목표를 달성하기 위한 자료의 수집과 분석에 대한 계획을 말합니다.
조사형태의 선택, 자료 수집의 방법 및 표본설계 그리고 자료처리의 방법의 예비적 결정을 포함하여 마케팅조사의 성과과 효율성에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다.
조사설계는 다음과 같이 연구목적에 따른 마케팅조사 종류를 살펴볼 수 있습니다.
- 탐색조사 : 탐색조사는 조사 초기 마케팅 문제가 불분명한 경우 이에 익숙해지고 정확한 정의를 내리기 위하여 탐색조사가 실시되는데, 문헌조사 및 전문가 의견조사, 사례조사, FGI, 심층면접등을 통해 이루어지며 정성조사 방식으로 이루어집니다.
- 기술조사 : 조사문제와 관련하여 자료를 수집하고 그 결과를 기술하는 조사방법을 말합니다. 계량화, 구조화, 일반화가 가능하며 정량조사 방식으로 이루어집니다. 횡단조사로 서베이 방법 및 종단조사로 패널조사, 추세조사, 코호트 조사등을 살펴볼 수 있습니다.
- 인과관계조사 : 특정 가설의 원인과 결과를 검증하기 위해 두개 이상의 변수들 간의 인과관계를 조사하는 것으로 실험법의 방식으로 조사가 이루어질 수 있습니다. (대학교 논문, 실험법)
(3) 자료의 수집
- 2차 자료 : 이미 수집되어 있는 자료 (문헌자료)
- 1차 자료 : 직접 수집하는 자료
- 1차 자료 수집의 방법 : 관찰법 / 서베이법 / 실험법
자료는 조사목적에 따라 두가지 유형으로 구분할 수 있는데, 2차 자료란 현재의 목적이 아니라 다른 목적을 위하여 이미 수집되어 있는 자료를 말하며, 1차 자료는 현재의 조사목적에 따라 조사자가 직접 조사하는 자료로 살펴볼 수 있습니다.
기본적으로 조사자는 통상 2차 자료를 수집하는 것으로 조사를 시작하는데요.
2차 자료는 1차 자료보다 신속하고 저렴한 비용으로 얻을 수 있다는 장점이 있지만, 필요로 하는 정보가 없는 경우를 비롯하여, 조사목적에 부합하지 않은 자료, 부정확한 자료등 여러 문제들이 발생할 수 있습니다.
따라서 조사자는 획득한 2차정보를 관련성, 정확성, 현실성이 있는지 면밀히 분석하고 부족한 부분은 1차 자료를 수집하여 보완해야 하는데요.
1차 자료 수집을 하여 보완을 위해서 다음과 같은 방법들을 활용해볼 수 있습니다.
- 관찰법 (Observational Method) : 자연적 조건이나 상태에서 연구대상의 행동을 관찰하고 기록하는 절차를 통해 연구자료를 수집하는 방법, 조사자가 조사 대상자를 현장에서 일정한 기간동안 관찰함으로써 필요한 정보를 획득하고자하는 사회조사 방법
- 서베이법 (Survey method) : 다수의 응답자들을 대상으로 설문조사에 의하여 자료를 수집하는 방법으로 서베이는 이론적, 학문적인 목적뿐만 아니라 실제적, 정책적인 목적을 갖고 수행될 수 있는 방법
- 실험법 (Experimental method) : 보편적으로 한개 이상의 독립변수와 한개 이상의 종속변수와의 인과관계를 밝히는 고도의 연구방법, 독립변수를 조작하여 종속변수에 대한 그 조작의 효과를 관찰하고 측정하는 방법
(4) 표본설계
조사대상의 선정방법에 따른 표본을 설계하는 것을 말합니다.
- 전수조사 : 조사대상을 모두 조사하는 방법 (인구센서스)
- 표본조사 : 조사 대상 중 일부만 대상으로 조사하는 방법
- 확률표본 추출 : 단순무작위 표본추출, 층화표본추출, 군집표본추출, 체계적 표본추출
- 비확률 표본추출 : 편의, 판단, 할당에 의한 표본추출
- 표본추출과정 : 모집단의 확정 – 표본프레임설정 – 표본추출방법 결정 – 표본크기의 결정 – 표본추출의 실행
표본설계는 표본 추출 과정을 포함한 조사과정의 전체계획을 구성하는 여러 부분 가운데 한가지 혹은 그 이상의 부분을 추출하는 기법을 말합니다.
표본설계의 방법은 조사대상 선정방법에 따라서 전수조사 그리고 표본조사로 살펴볼 수 있는데요.
전수조사는 말 그대로 조사대상 전체를 조사하는 방법, 그리고 표본조사는 그 일부만을 대상흐올 하여 확률표폰추출, 비확률 표본추출방식으로 살펴볼 수 있습니다.
(5) 시행 및 분석활용
- 일정한 번호를 붙이는 코딩 / 컴퓨터에 입력하는 과정 펀칭 과정을 통해서 정리
조사목표에 부합하는 자료를 수집한 이후에는 조사자는 일정한 번호를 붙이는 과정인 코딩과 컴퓨터에 입력하는 과정인 펀칭 과정을 거치게 됩니다.
이러한 자료의 분석은 조사문제의 정의단계에서 인식된 정보 욕구에 부합되는 정보를 산출할 수 있어야 하는데요.
수집된 자료를 적합한 통계기법에 의하여 분석한 이후에 조사자는 분석 결과보루터 마케팅전략에 활용할 수 있는 시사점을 도출해 낼 수 있도록 해야 합니다.
이를 통해서 보고서를 작성하며, 보고서를 통해 종결된 조사를 통해서 경영자는 도출된 문제들을 정리하고 그에 대한 해결책을 제시할 수 있어야 합니다.
3. 마케팅조사를 통한 마케팅 의사결정
기업은 기업수준 그리고 사업단위 수준의 전략들을 정해야 하며, 마케팅 조사는 이러한 의사결정등에 대한 기본 자료로 살펴볼 수 있습니다.
다시 말하면, 마케팅조사는 데이터를 모으는 활동을 넘어 경영자와 창업자가 합리적인 선택을 하기 위한 의사결정 시스템의 핵심 요소로 살펴볼 수 있는데요.
시장과 소비자에 대한 직관은 언제나 편향과 오류를 포함하므로, 의사결정의 출발점을 개인 경험이 아니라 조사결과에 따른 데이터들을 기반으로 하는것이 매우 중요할 수 있는데요.
몰론 실제 결과에 있어서 직관이 더 많은 결과들을 주는 경우들도 있지만 기초적인 자료들을 바탕으로 하는 것은 오류를 줄이고 문제를 해결하는데 있어서 더 많은 도움이 될 수 있습니다.
좋은 마케팅은 좋은 통찰을 전제로 하고, 좋은 통찰은 체계적인 조사에서만 나온다는 점을 경영자는 인식하고 이러한 결과를 꼼꼼하게 체크해야 하며, 이를 바탕으로 마케팅 의사결정을 해야할 것입니다.
간단하게 살펴보면 다음과 같은 부분에서 마케팅 조사의 의이 그리고 마케팅 의사결정에서 있어서 마케팅조사의 중요성을 살펴볼 수 있는데요.
- 마케팅조사는 문제를 정의하고 우선순위를 세우는 기준 : 동일한 문제도 원인에 따라 전략이 달라
- 마케팅조사는 목표고객과 포지셔닝을 구체화하는 도구 : 조사결과를 통한 구체화
- 마케팅조사는 실행 대안을 비교하고 의사결정의 리스크를 수치화
- 마케팅조사는 실행 이후의 성과를 검증하고 학습하는 기반
- 조사 결과를 맹신하지도, 무시하지도 않는 균형 감각 필요
다음과 같은 내용을 살펴보면 경영자는 설계 단계에서부터 의사결정에 실제로 필요한 핵심 지표가 무엇인지, 어떤 수준의 정확도와 비용이 적정한지를 정의하고, 결과를 전략적 시나리오와 연결해 해석하는 것이 필요하다는 것을 살펴볼 수 있는데요.
마케팅 조사를 통한 충분한 고려 그리고 전략을 세우는데 있어서 필요한 충분한 고려가 필요하다는 점등을 위 내용들을 통해서 정리하고 살펴볼 수 있을 것입니다.